몇달전 두피가 건조해지고 가려워 A라는 두피스케일링업체에서 두피스케일링을 받았어요.
받는김에 4회 20만원(1회 5만원) 추가결제하였고

최근이 되어서 다시 두피 스케일링 받으러 A병원에 예약했습니다.
예약시간 전 다른 병원에서 치과진료를 받는데 시간이 20분정도 지체되어 A병원에  "죄송해요, 다음에 다시 예약하고 갈게요"라고 말씀드렸어요.
(시간이 지체되면 예약시간 전에 전화드리는게 맞지만 진료가 예상치못하게 길어지다보니 미리 연락을 못드림)

오늘 카드사용내역 정리하다가 보니 전에 A병원에서 20만원 스케일링결제한게 과한 지출같아 병원에 전화해서 환불처리해달라고 부탁드렸습니다.
돌아오는 답이 저번에 약속을 늦어 못오셨기 때문에 1회차감해서 15만원(3회분)만 환불가능하다고 하더라구요.
한편으로는 제가 그때 늦었던 건 잘못한 일이고 그에 대한 책임을 지는게 맞다고 생각도 들며
또 한편으로 제가 그 시간에 예약을 취소하는 바람에 다른환자 예약을 받지못해  발생한 병원의 손해가 있다손 치더라도 1회차감 5만원은 너무 과하다고 생각됩니다.
그냥 제 잘못이니 5만원 환불 못 받는게 당연한건가요?

병원이라고 칭하긴 했지만 두피관리센터입니다(전문의 없음)