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 > 1월에 베트남 여행하려고 하는데요 여기어때 어플로 예약한 베트남 호텔에서 아고다 시스템 오류로 가격이 잘 못 올라갔다고 가격변동해달라고 이메일을 보냈네요
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> 이게 무슨 말도 안되는 소리인지 비행기 가격이나 숙소 가격은 당연히 날짜에 따른 변동이 있는거고 그건 당일에 예약한 가격대로 진행되는게 제 상식인데
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> 사람이 몰리니까 시스템 오류라고 오른 가격으로 다시 예약해달라고 하는게 말이 되는건가요?
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> 여기어때에서 바우처까지 보내줬는데 이걸 취소해야하는게 맞는걸까요??
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> 만약에 제가 이 이메일을 확인 못하고 현지에 가서 문제가 생겼다면 과연 이건 어디에 책임을 물어야 하는 부분일까요 ㅡㅡ;;;
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> 혹시 이러한 경험 해보신분 있으신지 그리고 이럴때는 어떻게 해야하는지 아시는 분 계신가요?



사실 이 내용으로 어제부터 이 문제에 대해 여기어때 고객센터에 문의했었습니다.

 첫번째 상담사에게 설명 후 세 시간 뒤 연락이 없어서 두번째 상담사에게 같은내용을 또 설명을 하니

두번째 상담사는 다음날 오후6시까지 현지 호텔에 문의해보고 진행결과를 얘기해주기로 했는데(이게 오늘입니다) 연락이 없더군요

 그래서 오늘 오후 7시쯤 3번째로 고객센터에 문의했습니다.

똑같은 설명을  3번째 반복한 후에 상담직원이 가격변동된 부분은 어쩔수 없다고 얘기하길래

짜증이 확 나서


이게 무슨 소리냐 비행기나 호텔이 가격변동이 있는건 당연한거고 예약한 날 올라온 가격으로 결제를 하는게 당연한게 아니냐

이미 결제를 했는데 가격이 올랐으니 취소하고 더 높은 가격으로 결제를 하라는건 듣도보도 못한 소리다.

그리고 나는 여기어때 어플로 예약을 했는데  만약에 현지 도착했을때 이런 일이 생겼다거나 내가 메일을 확인하지 못했다면  어떨뻔 했냐

꼼짝없이 오른 가격으로 결제를 해야 하는거냐? 그러면 여기어때에 올라온 가격은 아무 의미가 없고 가격이 오르고 내릴때마다 취소하고 다시 예약을 해야하는건가? 그럼 내가 이 어플을 쓰는 의미가 뭐냐??

이런건 여기어때측에서도 어느정도 책임을 져야하는 부분 아닌가? 그리고 변동된 가격으로 지불해야한다는건 현지 호텔측에 확인해보고 말씀을 하신건지 아니면 확인도 안해보고 말을 하는건지??

라고 하니까 대답을 못하더군요.



결론적으로 상담사분이 현지 호텔에 문의해서 2~3일 내에 답변을 받아서 주기로 했는데 생각보다 빨리 3시간만에 연락이 왔습니다.

제가 예약한 금액 그대로 투숙하시면 된다고.

다시 한번 느낍니다.  네네 만 하면 손해만 보고 산다고.

역지사지로 역으로 지랄을 해줘야 사람들이 지 일인 줄을 안다고