지난달에 유명 회사의 냉동 식품(육류가공품)을 먹다가 금속으로 추정되는 이물질이 나와서

회사 고객센터에 문의 글 남기고 통화를 했었습니다.

이물질하고 제품 보내 달라고 해서 그렇게 했고 약 2주 지난 시점에서 연락이 왔는데

자체 조사 결과 금속 재질로 판명이 됐다고 통보해주더군요.

그래서 상담원 분께 질문을 했습니다.


Q1. 구체적으로 어떤 금속인지?

A1. 구체적으로는 모르지만 금속 재질이다.
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Q2. 어떤 과정에서 나온 건지?

A2. 정확히는 모르지만 품질 검사가 미흡했던 점 사과드린다.
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Q3.  상담원 분이 구체적으로 모르신다면, 혹시 조사 보고서 및 결과 보고서 같은 문서가 있는지? 있으면 받아 볼 수 있는지?

A3.  그것은 자세히 모르겠고 확인해 봐야 한다.
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보상으로는 해당 냉동식품말고 다른 제조 공장에서 제조한 제품을 제공해드리겠다.


보상보다도 구체적으로 어떤 이물질인지도 모르고 어떤 과정에서 들어간 것도 모르는 상태인 점이

매우 마음에 걸립니다. 그래서 보냈던 이물질 다시 돌려달라고 요구했습니다.

소비자원에 상담하겠다고 하고요.

자주 이용했던 기업이라 소비자원이 아니라 기업 고객센터에 문의한 것인데 실망이 너무 크네요..


3줄 요약
1.냉동식품(육류가공품) 먹다가 이물질 발견
2.해당기업 자체 조사 결과 금속재질로 판명됨
3.구체적인 것은 아무것도 설명해주지 않음 (어떤 금속인지 등)