안녕하세요
조금 어이없는 일이 일어났는데
글쓸곳이 여기 밖에 없네요

최근에 삼성 냉장고를 구입하여 저번주 일요일에
설치를 완료했습니다
그런데 하루 24시간이 지나도 냉장실 온도가
떨어지지 않고 16~17도 정도로 유지가 되더라고요

그래서 이대로 더 이상 시간이 지나버리면
냉장고 안에 음식들이 다 상할거 같아서
고객센터에 연락해서 방문 기사(엔지니어)님께 도움을 받고자 연락을 했는데

상담사분께서는 현재 고객님 지역에 기사님들이 다 예약이 차서 당장에 방문점검은 어렵다고만 반복하더라고요

저도 이해는 갑니다. 상담사분이 무슨 힘이 있다고 기사분들을 이리저리 배치하겠습니까
그냥 프로세스대로 일하시는건 알지만

TV나 에어컨이 고장난것도 아니고
냉장고가 고장나서 (그것도 설치 당일에)
당장에 안에 내용물들이 다 상할거 같다고 하는데
계속 당장 방문점검은 어렵다고만 하더라고요.....

그래서 전국통합 고객센터?등 여기저기 다 전화돌려서 겨우 긴급점검으로 기사분께서 오시긴했는데
오셔서 하시는 말씀이
" 아 이거 제품 불량이 맞습니다. 동일제품으로 교환 도와드리겠습니다" 라고 하시더라고요

그래서 제가 시간이 얼마냐 걸리냐고 물어보니

그건 재고 현황에 따라 일정이 변동되긴 하는데 빠르면 2일안에 조치될 수 있다고 하더라고요..... 그래서 일단 기다리고는 있는데

이게 제품에 문제가 생겼을때 할수있는
옳은 대처 방법일까요?

TV가 고장나면 며칠 안보면 됩니다
에어컨이 고장나면 며칠 참으면 됩니다.

그런데 냉장고가 고장나면요?
그것도 오래 쓰다가 고장난것도 아니고
설치 당일에 고장난다면요?

하다못해 제일 가까운 지점에 있는 저렴한 혹은 중고냉장고라도 임시로 설치해줘야하는거 아닐까요?

다행히? 냉동실은 영하로 온도가 유지되서
하루에 몇시간동안 냉동실에 뒀다가
다시 냉장실에 뒀다가를 반복하고 있습니다.

평소에 삼성제품을 많이 사용하고 삼성서비스에 무한한 신뢰가 갔던 저로써 굉장히 실망이 크네요....여러분들은 가전제품 구매하실때 뽑기 잘하시길 바랄게요.....